Axe Casino — pomoc

Kontakt i wsparcie w Axe Casino

Napisz na czacie, e-mailem lub zadzwoń — wsparcie odpowiada całodobowo, 24/7, w każdym dniu tygodnia.

Skontaktuj się z nami Wiek 18+, odpowiedzialna gra

Wypłacono dzisiaj

876 737 zł

5 621 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/526/2012, audyty GLI i iTech Labs

Wypłaty średnio w 30 minut19M zł tygodniowo, limit do 98 000 zł

Szyfrowanie 128-bit SSLDane chronione zgodnie z normami MGA

Szybsza odpowiedź

Wybierz kanał i skróć oczekiwanie

Przydatne, gdy chcesz szybkiej odpowiedzi od żywej osoby.

Czat na żywo

Najszybsza droga przy pilnym pytaniu — czat prowadzi konsultant, a odpowiedź pada zwykle w 3 minuty.

Otwórz czat

Wyślij wiadomość

Opisz sprawę dokładnie: wiadomość na [email protected] trafia do konsultanta, a odpowiedź przychodzi zwykle w 8 godzin.

Napisz

Rozmowa telefoniczna

Zadzwoń pod +48 22 548 65 19 (strefa CET) — rozmowa z konsultantem trwa zwykle 3 minuty.

Zadzwoń

Wsparcie lokalne

Skontaktuj się z nami z Polski

Działamy po polsku i pod polskim numerem, tak jak lubią gracze w Polsce.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 548 65 19

Strefa czasowaCET

Języki wsparciapolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorującyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/526/2012

Wsparcie

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Zbierasz dane, zanim zgłosisz sprawę

Odłóż te dane na bok przed pierwszą wiadomością, żeby konsultant nie musiał o nic dopytywać.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer ostatniej transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Kwota i data operacji
Krótki opis tego, co się stało

Axe Casino — adresy

Zły adres wydłuża sprawę, dobry ją skraca

Właściwy dział odpowiada szybciej, bo sprawa od razu trafia do ludzi, którzy nią się zajmują.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów (KYC)[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Spokój o operatora

Axe Casino i dane operatora

Przydaje się w chwili, gdy chcesz wiedzieć, kto prowadzi serwis i pod czyim nadzorem działa.

Firma

Nazwa prawnaAxe Casino Ltd.

Numer rejestrowyC-63529 (Malta)

Adres siedzibyLevel 4, Portomaso, Birkirkara

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/526/2012

Kontakt pisemny

E-mail[email protected]

Wiesz wszystko w minutę

Co zyskujesz, pytając wprost

Zebraliśmy krótkie odpowiedzi na sprawy, które gracze z Polski zgłaszają najczęściej.

trustCzy muszę dzwonić, żeby zamknąć swoje konto?+

Konto zamyka się na Twoją prośbę, a wystarczy jedna wiadomość z adresu e-mail użytego przy rejestracji. Jeśli w grze zostały środki, wypłacimy je przed zamknięciem konta. Duplikaty i tak są zamykane, bo każdy gracz może mieć tylko jedno konto.

trustCo się dzieje, gdy odpowiedź mnie nie przekonuje?+

Najpierw odpisz na wiadomość od konsultanta i poproś o ponowne sprawdzenie sprawy. Kiedy rozmowa utknie, wyślij opis na adres [email protected] z numerem konta i datą zdarzenia. Dopiero odrzucenie skargi przez naszą stronę pozwala zwrócić się do Malta Gaming Authority.

trustCzy mogę grać, zanim weryfikacja się zakończy?+

Weryfikacja trwa zwykle do 63 godzin od wysłania kompletu dokumentów. Potrzebujemy dowodu osobistego lub paszportu, potwierdzenia adresu zamieszkania oraz zdjęcia karty płatniczej. Brak jednego pliku wstrzymuje całość, więc sprawdź, czy wszystkie trzy są czytelne.

trustCzy mogę potwierdzić tożsamość bez podawania hasła?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, a przy telefonie również imię i nazwisko oraz data urodzenia. Hasła nie przekazujemy nigdzie i nikt z obsługi o nie nie zapyta. Numer konta lub identyfikator płatności przyspiesza sprawy dotyczące wpłat i wypłat.

trustDlaczego w nocy nikt nie odpisuje na moje zgłoszenie?+

Obsługa pracuje całodobowo, siedem dni w tygodniu, więc noc i weekend nie robią różnicy. Czat oraz telefon odpowiadają średnio w trzy minuty, a wiadomość e-mail w osiem godzin. Godziny liczymy w strefie CET, tej samej, która obowiązuje w Polsce.

trustGdzie mam zgłosić prośbę o kopię albo usunięcie danych?+

Kopię swoich danych otrzymasz, pisząc na [email protected] z adresu konta. Ta sama droga służy do żądania usunięcia danych, choć zapisy wymagane przepisami musimy zachować przez wskazany czas. Odpowiedź przychodzi na e-mail, zwykle w ciągu ośmiu godzin.

Wiesz, kiedy czekać

Kiedy odpowiadamy i ile to trwa

Ustala, ile realnie poczekasz na odpowiedź i czy sprawa poczeka do rana.

Czat

Czat, dostępnośćcałodobowo, 24/7

Czat, pierwsza odpowiedź3 minuty

Strefa czasowaCET

Poczta

Adres e-mail[email protected]

E-mail, odpowiedź8 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 548 65 19

Telefon, oczekiwanie3 minuty

Twoja sprawa bez strat

Droga do rozwiązania sporu

Po lekturze wiesz, gdzie złożyć reklamację, ile czekać na odpowiedź i kiedy iść wyżej.

Najpierw treść, potem dowody

Zbierz numer konta, daty transakcji i zrzuty ekranu, a następnie napisz na [email protected]. Każda wiadomość ma swój numer, więc sprawa nie ginie w skrzynce.

Czy numer sprawy coś zmienia?

Odpowiedź dostajesz zwykle w osiem godzin, zawsze z numerem sprawy. Jeśli w treści brakuje faktów, dopisz je w tej samej wiadomości zamiast zakładać nowy wątek.

Gdy pierwsza odpowiedź nie wystarcza

Axe Casino ma wewnętrzną ścieżkę odwoławczą: poproś o eskalację, gdy odpowiedź nie rozwiązuje problemu. Wyższy zespół sprawdza historię konta i wydaje decyzję końcową.

Ostatni krok po naszej decyzji

Malta Gaming Authority nadzoruje naszą licencję MGA/B2C/526/2012. Jeśli nasza decyzja końcowa cię nie przekonuje, złóż skargę do tego organu i dołącz korespondencję ze sprawy.